Гарантія

Ми гарантуємо вам найкращу якість та 100% задоволення від усіх товарів Sleepets та обовʼязково владнаємо будь-які неприємні ситуації, якщо вони у вас виникнуть.

• 10 днів на повернення товару для усіх покупців;
• 6 місяців гарантії на чохли Sleepets;
• 3 місяці гарантії на захисне скло.

Повернення та обмін протягом 10 днів

Не сподобався товар? Ми повернемо його, якщо з моменту покупки не пройшло 10 днів і товар не був пошкоджений чи відкритий.

Умови повернення:

• З моменту отримання не пройшло понад 10 днів;
• Товар знаходиться в оригінальній коробці;
• Товар не має ознак використання (пошкодження чи зняття плівок);
• Товар не є зіпсутим.

Гарантія на 6 місяців

Гарантована заміна чохла на новий, якщо протягом 6 місяців ви помітите пошкодження чи брак, які не повинні бути характерними для товару.

Умови повернення:

• З моменту покупки пройшло не більше 180 днів;
• У вас є чек чи інше підтвердження замовлення на нашому сайті;
• Ви є безпосереднім замовником чохла (якщо це подарунок, звертатися має той. хто його замовляв);
• Виявлений брак не є наслідком умисних пошкоджень.

Якщо мені не сподобався колір, чи можу я повернути чохол?

Так, за правилами компанії Sleepets, якщо з моменту отримання не пройшло 10 днів і ви не використовували чохол, його можна повернути чи обміняти на інший, за бажанням клієнта. Важлива умова, товар має бути повністю новим. Тобто, всі компоненти пакування, захисні плівки та чек мають бути збережені у тому виді, у якому ви їх отримали.

Примітка: вам може бути запропоноване повернення коштів або обмін на інший чохол, на розсуд компанії.

Який брак покриває 6-місячна гарантія Sleepets?

Ми покриваємо брак, пов'язаний із якістю друку та самого чохла. Проте до покриття гарантії не відноситься нормальне старіння аксесуара: жовтіння, подряпини, деформація при високій чи низькій температурі чи частому використанні MagSafe-гаманців. Це є нормальними явищами при використанні силіконових чохлів будь-якого виробника.

Тобто, якщо ви помітили деформацію принта, після 6-місячного використання, і ця деформація не є набутою умисно, ви можете звернутися до нас та вимагати покриття гарантії. Те ж саме, якщо ви помітили брак з MagSafe чи у вас виникли проблеми з іншими компонентами.

Обовʼязково мати для підтвердження покупки чек з оплатою, без цього ви не зможете отримати право на гарантію.

Що мені можуть запропонувати, за 6-місячною гарантією?

Кожен випадок ми розглядаємо окремо. Вам можуть запропонувати обміняти бракований чохол на такий самий, якщо його не було знято з виробництва. Також ми можемо запропонувати вам інший ідентичний чохол, або відшкодування коштів, за умови знищення пошкодженого товару з наявними доказами цього факту у вигляді відео та фото.

Компанія лишає за собою право обирати спосіб відшкодування бракованого товару за гарантією.

Що включає 3-місячна гарантія на скло?

Окрім гарантії на чохли, ми забезпечуємо гарантію на розбиття скла, вздуття після поклейки чи відслоювання протягом 3-х місяців (один раз). Ця гарантія не покриває умисне розбиття скла, або його пошкодження. Вона діє у тих випадках, якщо ви отримали розбите скло (можна отримати гарантовану безкоштовну заміну з доставкою, якщо ви звернулися до нас протягом 10 днів з отримання), якщо ваше скло розбилося після поклейки до 90 днів з моменту встановлення.

Увага! Ми не несемо відповідальності, якщо скло було поклеєне неправильно. Тому, якщо ви хочете претендувати на відшкодування, варто зробити фото “до” та “після” поклейки, а також зберегти чеки для підтвердження покупки.

Претендувати на гарантію може тільки той, хто купував товар у магазині. Якщо скло встановлювалося для друга чи купувалося на подарунок, потрібно щоб для повернення до нас звернувся саме той, хто оформлював замовлення.

Як відбувається відшкодування?

Пріоритетною є заміна пошкодженого товару на новий, або невідповідного товару на інший за бажанням клієнта. Оплата доставки, за таких умов, здійснюється компанією Sleepets. Ми можемо вимагати повернення товару для перевірки та діагностики проблеми, щоб підтвердити її.

Якщо потрібного для обміну товару немає у наявності, або він знятий з виробництва, ми можемо відшкодувати клієнту коштами. У цьому випадку у компанії є до 14 днів на проведення операції повернення коштів, а комісія за грошовий переказ, якщо вона є, лягає на клієнта.

Як мені отримати заміну чи звернутися за гарантією?

Ви можете написати нам, щоб зробити запит на повернення чи звернутися за тим, аби претендувати на гарантійне обслуговування по заміні бракованого чи несправного товару. Ми відповідаємо до 5 робочих днів.

Для заміни нам можуть знадобитися:

• Чек, що підтверджує покупку;
• Документ для підтвердження особи;
• Фото пошкоджень чи невідповідностей;
• Заява про необхідність повернення.

Ми зберігаємо за собою право змінювати політику повернення та розглядати кожен випадок індивідуально.